京东自营的糟糕体验

年前收拾家里，觉得东西太乱了，买了一些收纳盒作整理，但还不够，于是上周在一直体验不错的京东自营买了6个收纳盒，下单时提示预计次日送达。没想到这是一次糟糕体验的开始。

第二天我没收到，一看订单进度，还是待出库状态。一直到今天，一直是这个状态。

这期间我当然不是什么都没做，先是点了“我要催单”，这个功能貌似只能用一次，点过之后没有什么反应，并且变灰再也不可用了。于是我试图联系京东客服，接待我的是个机器人，这时我依然相信我作为京东PLUS用户，依靠京东的服务，这单子肯定能很快解决的，但现实是，我啥也不是。

机器人的回复永远是运力有限让我耐心等待，预计次日达的东西一个星期了没动静，可我真没耐心了。

昨天（2月8日）联系了自营店商家客服，客服反馈是库房订单积压，无法预估时间。

今天我终于找到了京东人工客服，需要在机器人对话框里召唤，暗号是“人工客服”。人工客服并不固定，每次点进去接待你的是不同的小妹，我的问题每次要重新描述一遍。我和不同的客服描述了这件事件，这些小妹人都很好，都很善解人意，都表示理解我的心情，但就是还没办法解决。

然后有个小哥通过950618给我打了个电话，说建议我重新下单试试，有差价他们会补给我。我很听话，马上重新下了一单，商品单价涨了40元，商品页面依然是次日达，静观后续。2023-02-09 11:10

2023-02-10更新：昨天下单的照样没有发货，也没有客服说明情况，于是进行了退款。我退款后有京东客服打来两个电话，说是商家那边配货出现问题。对我这边也没有任何补偿措施。我转身就到淘宝上下单了。

对了，昨天傍晚京东客服又打了个电话，也没说啥有用的，是说看今天会不会送到，我问了他为啥京东自营的商品不在京东自己的仓库，他说这个商品是独立仓库的。所以京东自营并不都是京东只有仓储的，这是有问题的。

结论：1、再遇到这样的事情，不要浪费时间，早点止损。2、京东自营并不可靠。