京东自营的糟糕体验

年前收拾家里,觉得东西太乱了,买了一些收纳盒作整理,但还不够,于是上周在一直体验不错的京东自营买了6个收纳盒,下单时提示预计次日送达。没想到这是一次糟糕体验的开始。

 

第二天我没收到,一看订单进度,还是待出库状态。一直到今天,一直是这个状态。


 

这期间我当然不是什么都没做,先是点了“我要催单”,这个功能貌似只能用一次,点过之后没有什么反应,并且变灰再也不可用了。于是我试图联系京东客服,接待我的是个机器人,这时我依然相信我作为京东PLUS用户,依靠京东的服务,这单子肯定能很快解决的,但现实是,我啥也不是。

 

机器人的回复永远是运力有限让我耐心等待,预计次日达的东西一个星期了没动静,可我真没耐心了。

 

昨天(2月8日)联系了自营店商家客服,客服反馈是库房订单积压,无法预估时间。

 

今天我终于找到了京东人工客服,需要在机器人对话框里召唤,暗号是“人工客服”。人工客服并不固定,每次点进去接待你的是不同的小妹,我的问题每次要重新描述一遍。我和不同的客服描述了这件事件,这些小妹人都很好,都很善解人意,都表示理解我的心情,但就是还没办法解决。

 

然后有个小哥通过950618给我打了个电话,说建议我重新下单试试,有差价他们会补给我。我很听话,马上重新下了一单,商品单价涨了40元,商品页面依然是次日达,静观后续。2023-02-09 11:10


 

2023-02-10更新:昨天下单的照样没有发货,也没有客服说明情况,于是进行了退款。我退款后有京东客服打来两个电话,说是商家那边配货出现问题。对我这边也没有任何补偿措施。我转身就到淘宝上下单了。

 

对了,昨天傍晚京东客服又打了个电话,也没说啥有用的,是说看今天会不会送到,我问了他为啥京东自营的商品不在京东自己的仓库,他说这个商品是独立仓库的。所以京东自营并不都是京东只有仓储的,这是有问题的。

 

结论:1、再遇到这样的事情,不要浪费时间,早点止损。2、京东自营并不可靠。

微录的日常:生活见闻梦境 2023-02-09 11:19:57 通过 手机 浏览(354)

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